Часто задаваемые вопросы

Мы постарались собрать ответы на вопросы, которые могут возникнуть при работе с сервисом. Если Вы не нашли ответа на свой вопрос, воспользуйтесь формой обратной связи ниже, и наша служба поддержки постарается помочь Вам максимально быстро.

Прохождение квест-экскурсий

Никакой подготовки не требуется. Рекомендуем надеть удобную обувь и зарядить ваш гаджет. В некоторых маршрутах есть аудио материалы, можете взять наушники для удобства.

В любое время! Не нужно ничего бронировать, вы сами решаете когда проходить квест-экскурсию, хоть ночью. Уникальный код квест-экскурсии не имеет срока годности, поэтому квест-экскурсию можно пройти сразу после покупки или через год, например.

Вы можете проходить квест-экскурсию в компании от 1 до 5 человек. Мы не рекомендуем проходить квест-экскурсию больше компанией, иначе интерес к участию у кого-то может пропасть.

Во время прохождения можно делать паузы и продолжать когда вам будет удобно.

Получайте задания и находите их. Как только вы прибудете на нужное место, приложение покажет вам следующее событие. Если не можете найти место, воспользуйтесь компасом, он укажет направление и скажет сколько метров вам необходимо пройти.

Ищите ответы на вопросы в городе. Отвечайте на вопросы, и если ответ будет правильным, приложение покажет вам следующее событие. Если не знаете ответа или все варианты неверные, воспользуйтесь кнопкой “Пропустить событие” или используйте подсказки.

Вы в любое время можете пройти обучающую квест-экскурсию или пройти обучение как пользоваться приложением.

Перед прохождением маршрута убедитесь, что у вас включен gps в настройках вашего гаджета и в настройках приложения. Обычно приложение само предлагает включить gps при первом запуске.

Рекомендации для iOS устроств:

  1. Проверьте, что вы выдали разрешение на использование вашей локации и отдачу уведомлений: Настройки -> SurpriseMe -> Геопозиция -> Всегда и Уведомления -> Допуск уведомлений.
  2. Так же проверьте, что “Обновление контента” в Настройки -> SurpriseMe включено.
  3. Проверьте, что вы находитесь под открытым небом, спутники должны видеть вас так же хорошо, как и вы видите их, когда смотрите на небо (хотя они и слишком маленькие, чтобы увидеть их невооруженным взглядом).
  4. Включенный WiFi также сильно помогает при определении вашей геолокации, если вы попадаете в зону работы WiFi-сети. Ваше устройство автоматически запоминает координаты, где оно нашло эту сеть, поэтому будет намного быстрее и удобнее получать гео-уведомления, если WiFi у вас включен.
  5. Попробуйте находится в точке, которая по вашему мнению точно подходит под описание в квест-экскурсии больше 30 секунд, иногда iOS долго анализирует ваши передвижения, в связи с чем требуется больше времени, чтобы понять, внутри ли вы нужного региона, где должно произойти событие

Задать вопрос

Напишите нам, мы оперативно ответим