Поддержка

Мы постарались собрать ответы на вопросы, которые могут возникнуть при работе с сервисом. Если Вы не нашли ответа на свой вопрос, воспользуйтесь формой обратной связи ниже и наша служба поддержки постарается помочь Вам максимально быстро.

Создание квестов

Если вы укажите место или время наступления события в квесте, то вам не обязательно контролировать процесс прохождения, ведь все будет работать автоматически. Также вы можете одновременно указать место и время наступления события. Например, это необходимо когда в рамках квеста вы ведете участника на сеанс кино и ему никак нельзя опоздать на него. Но если участник придет раньше нужного времени, то он также получит следующее событие и у него не будут возникать вопросы по дальнейшим своим действиям, а вам не нужно беспокоится, что участник может отклонится от маршрута.

Сделайте задание или загадку с помощью фото, аудио или текста и укажите правильный ответ в нижнем блоке. Мы можете указать варианты ответов с одним правильным и попросить пользователя ввести правильный ответ, предварительно вписав все возможные варианты правильного ответа. Пример ответа с несколькими правильными ответами «яйцо», «яичко», «яйца», система примет каждый из этих ответов как правильный, это очень удобно когда ответ можно написать по разному.

Да, настройка сценария квеста в мобильном приложении возможна, для этого Вам необходимо нажать кнопку «Создать квест» в мобильном приложении.

После настройки квеста вам необходимо нажать на кнопку в верхнем правом углу, после чего произойдет проверка квеста. Если квесте содержится больше 3 событий, то необходимо будет произвести его оплату. После оплаты, квесту будет присвоен уникальный пятизначный код, который вы можете любым удобным способом направить участнику квеста любым удобным способом. Также мы можем сами отправить код квеста и ссылку на приложение участнику, для этого надо указать его контактные данные.

Да, редактирование квеста после публикации возможно до момента скачивания квеста в приложении.

Прохождение квестов

Вы можете ввести код квеста сразу после его получения, проходить квест сразу не обязательно, делайте это когда вам удобно. Главное зарядите свое устройство и проверьте в настройках включен ли gps.

Да, Вы можете отправить код квеста нескольким людям (командам), предварительно, они должны будут скачать наше приложение.

Вы можете сделать квест для нескольких команд, главное учтите то, что делая квест для нескольких команд, не должно получиться так, что первая команда попавшая на уровень с предметом или физической подсказкой (запиской) заберет подсказку или предмет и следующая команда не сможет продвинуться без этого предмета дальше. Для этого используйте либо недвижимые предметы или задания (посчитать количество ступенек, узнать какого цвета и т.д.) или контролируйте наличие предметов.

Да, если вы замерзли или у вас изменились планы, вы можете продолжить прохождение квеста как будете готовы снова. Главное убедитесь что будет включен gps

Квест будет доступен до того момента времени, которое вы указали в настройках времени наступления событий квеста. Если же в квесте не было указанно временных условий наступления событий квеста, то квест будет активен 90 дней после его активации.

iOS:
1. Проверьте, что Вы выдали разрешение на использование Вашей локации и отдачу уведомлений: Настройки -> SurpriseMe -> Геопозиция -> Всегда и Уведомления -> Допуск уведомлений.

2. Так же проверьте, что “Обновление контента” в Настройки -> SurpriseMe включено.

3. Проверьте, что Ваше устройство имеет высокий заряд батареи. Это не наша прихоть, это политика компании Apple -> чем ниже заряд батареи, тем реже будут использоваться геоданные.

4. Проверьте, что Вы находитесь под открытым небом, спутники должны Вас так же хорошо видеть, как и Вы видите их (хотя они и слишком маленькие, чтобы увидеть их невооруженным взглядом), когда смотрите на небо.

5. Плохая погода так же может сильно влиять на пространственную геопозицию, выбирайте безоблачную погоду, она способствует хорошим геоданным!

6. Включенный WiFi так же сильно помогает при определении Вашей геолокации, если вы попадаете в зону работы WiFi-сети, Ваше устройство автоматически запоминает координаты, где оно нашло эту сеть, поэтому будет намного быстрее и удобнее получать гео-уведомления, если WiFi у Вас включен!

7. Некоторые памятники архитектуры или гос.здания защищены “глушилками”, которые создают помехи в частоте сигналов, так например в Москве, на Красной Площади, стоя у Кремля, Вы можете оказаться во Внуково(Московская область) по мнению Вашего устройства, хотя это на самом деле не так, советуем вам избегать таких мест, они как черные дыры..

8. Попробуйте находится в точке, которая по вашему мнению точно подходит под описание квеста чуть больше 20 секунд, иногда iOS долго анализирует ваши передвижения, в связи с чем требуется больше времени, чтобы понять, внутри ли вы нужного региона, где должно произойти событие

Задать вопрос

Связь с нами