Поддержка

Мы постарались собрать ответы на вопросы, которые могут возникнуть при работе с сервисом. Если Вы не нашли ответа на свой вопрос, воспользуйтесь формой обратной связи ниже, и наша служба поддержки постарается помочь Вам максимально быстро.

Прохождение квест-экскурсий

Никакой подготовки не требуется. Рекомендуем надеть удобную обувь и зарядить ваш гаджет. В некоторых маршрутах есть аудио материалы, можете взять наушники для удобства.

В любое время! Не нужно ничего бронировать, вы сами решаете когда проходить квест-экскурсию, хоть ночью. Уникальный код квест-экскурсии не имеет срока годности, поэтому квест-экскурсию можно пройти сразу после покупки или через год, например.

Вы можете проходить квест-экскурсию в компании от 1 до 5 человек. Мы не рекомендуем проходить квест-экскурсию больше компанией, иначе интерес к участию у кого-то может пропасть.

Во время прохождения можно делать паузы и продолжать когда вам будет удобно.

Получайте задания и находите их. Как только вы прибудете на нужное место, приложение покажет вам следующее событие. Если не можете найти место, воспользуйтесь компасом, он укажет направление и скажет сколько метров вам необходимо пройти.

Ищите ответы на вопросы в городе. Отвечайте на вопросы, и если ответ будет правильным, приложение покажет вам следующее событие. Если не знаете ответа или все варианты неверные, воспользуйтесь кнопкой “Пропустить событие” или используйте подсказки.

Вы в любое время можете пройти обучающую квест-экскурсию или пройти обучение как пользоваться приложением.

Перед прохождением маршрута убедитесь, что у вас включен gps в настройках вашего гаджета и в настройках приложения. Обычно приложение само предлагает включить gps при первом запуске.

Рекомендации для iOS устроств:

  1. Проверьте, что вы выдали разрешение на использование вашей локации и отдачу уведомлений: Настройки -> SurpriseMe -> Геопозиция -> Всегда и Уведомления -> Допуск уведомлений.
  2. Так же проверьте, что “Обновление контента” в Настройки -> SurpriseMe включено.
  3. Проверьте, что вы находитесь под открытым небом, спутники должны видеть вас так же хорошо, как и вы видите их, когда смотрите на небо (хотя они и слишком маленькие, чтобы увидеть их невооруженным взглядом).
  4. Включенный WiFi также сильно помогает при определении вашей геолокации, если вы попадаете в зону работы WiFi-сети. Ваше устройство автоматически запоминает координаты, где оно нашло эту сеть, поэтому будет намного быстрее и удобнее получать гео-уведомления, если WiFi у вас включен.
  5. Попробуйте находится в точке, которая по вашему мнению точно подходит под описание в квест-экскурсии больше 30 секунд, иногда iOS долго анализирует ваши передвижения, в связи с чем требуется больше времени, чтобы понять, внутри ли вы нужного региона, где должно произойти событие

Создание квест-экскурсий

Если вы укажите место или время наступления события в квест-экскурсии, то вам не обязательно контролировать процесс прохождения, ведь все будет работать автоматически.

Также вы можете одновременно указать место и время наступления события. Например, это необходимо когда в рамках квест-экскурсии вы ведете участника на сеанс кино и ему никак нельзя опоздать на него. Но если участник придет раньше нужного времени, то он также получит следующее событие, и у него не будут возникать вопросы по дальнейшим своим действиям. Вам не нужно беспокоиться, что участник может отклониться от маршрута.

При создании нового события укажите в условиях его наступления «После ответа на вопрос».

В таком случае следующее событие наступит только после правильного ответа на ваш вопрос в предыдущем событии.

Используйте фото, анимации, аудио или текст и укажите правильный ответ в нижнем блоке.

Вы можете указать варианты ответа с одним правильным или попросить пользователя ввести правильный ответ, предварительно вписав все возможные варианты правильного ответа. Пример ответа с несколькими правильными ответами «яйцо», «яичко», «яйца», система примет каждый из этих ответов как правильный, это очень удобно, когда ответ можно написать по-разному.

При использовании вопросов открытого типа, можно добавлять подсказки и начислять штрафные баллы за их использование при прохождении. Подсказки пользователям будут показываться последовательно при их использовании.

Да, вы можете это делать как с персонального компьютера, так и в мобильном приложении в режиме реального времени. Удобная мобильная версия конструктора квест-экскурсий поможет с точностью до 20 метров указывать место наступления событий и сразу же наполнять аудио- или фотоматериалами квест-экскурсию.

После настройки квест-экскурсии вам необходимо нажать на кнопку в верхнем правом углу, после чего произойдет проверка квест-экскурсии. Если в вашем маршруте содержится больше 3 событий, то необходимо будет произвести его оплату. После оплаты квест-экскурсии будет присвоен уникальный код, который вы можете любым удобным способом направить участнику.

Да, редактирование квест-экскурсии после публикации маршрута возможно по тарифу «Премиум«.

Если маршрут уже начали проходить и в нем замечена критическая ошибка, то участникам необходимо удалить квест-экскурсию из приложения и снова скачать по тому же коду. При этом история прохождения будет сохранена.

Да, зажмите нужно событие и переместите его в нужном порядке. Учтите, условия наступления события будут сброшены, чтобы вы смогли правильно выстроить новую логику прохождения квест-экскурсии.

Да, укажите в условиях перехода на новое событие «После ответа на вопрос» и выберете варианты ответа. Если вы оставите один вариант ответа, то он и будет кнопкой перехода к следующему событию. Например, так можно сделать кнопку «далее»

Задать вопрос

Согласен(на) на обработку персональных данных.

Связь с нами